Dịch vụ Chuyển phát nhanh

Thảo luận trong 'Tài liệu chuyên ngành' bắt đầu bởi Hoàng Ngọc, 30/5/17.

  1. 30/5/17 #1
    Hoàng Ngọc
    Hoàng Ngọc New Member
    Tham gia ngày:
    30/5/17
    Bài viết:
    3
    Đã được thích:
    0
    Điểm thành tích:
    1
    Giới tính:
    Nam
    I. Dịch vụ Chuyển phát nhanh

    I.I Chuyển phát nhanh là gì?

    Tại điểm 1 và điểm 2, điều 4 của Nghị định số 128/2007/NĐ-CP của Chính phủ ngày 02/08/2007 quy định về dịch vụ chuyển phát đã phân biệt nó với Dịch vụ chuyển phát nhanh như sau:

    - Dịch vụ chuyển phát là việc thực hiện một, một số hoặc tất cả các công đoạn thu gom, chia chọn, vận chuyển và phát, bằng các phương tiện vật lý, thông tin dưới dạng văn bản và kiện, gói hàng hóa.

    Dịch vụ chuyển phát thông tin dưới dạng văn bản bao gồm cả dịch vụ chuyển phát có lai ghép (có sự kết hợp với phương tiện điện tử) và dịch vụ chuyển phát thông tin quảng cáo trực tiếp (ấn phẩm có nội dung quảng cáo, được gửi tới nhiều địa chỉ).

    - Chuyển phát nhanh là dịch vụ chuyển phát có yếu tố nhanh về thời gian và có độ tin cậy cao. Chuyển phát nhanh còn gồm các yếu tố giá trị gia tăng khác như thu gom tại địa chỉ người gửi, phát tận tay người nhận, truy tìm và định vị, khả năng thay đổi nơi nhận và địa chỉ nhận trong khi đang vận chuyển, báo phát và các yếu tố giá trị gia tăng khác.

    Dưới đây, xin trích Bảng giá Chuyển phát nhanh của GNN EXPRESS áp dụng tại Hà Nội để minh họa:

    I.II. Nhận biết về dịch vụ.

    - Thuộc nhóm những dịch vụ tư mà không thuộc phạm vi dành riêng của Bưu chính Việt Nam - Doanh nghiệp Nhà nước về bưu chính duy nhất được thành lập theo Pháp luật Việt Nam để đảm bảo thực hiện nghĩa vụ công ích;

    - Có yếu tố nhanh về thời gian và có độ tin cậy cao. Độ tin cậy cao ở đây được hiểu là việc cam kết đảm bảo của nhà cung cấp dịch vụ về tính an toàn của bưu phẩm, bưu kiện. Tất nhiên, cũng cần lưu ý ngành chuyển phát là ngành dịch vụ mang tính chất rủi ro cao nên việc đảm bảo ở đây được hiểu là các doanh nghiệp sẽ dùng tất cả khả năng, phương tiện, công cụ để hạn chế đế mức thấp nhất việc mất mát, hư hỏng hoặc chậm trễ của bưu phẩm mà không có nghĩa là sẽ được hạn chế được tất cả mọi rủi ro. Và trong trường hợp xảy ra rủi ro, nhà cung cấp dịch vụ sẽ chấp nhận bồi thường theo cam kết mà họ đã đưa ra. Nhưng thường thì mức bồi thường này sẽ LUÔN KHÔNG LÀM CHO KHÁCH HÀNG THẤY THỎA ĐÁNG bởi mức bồi thường là rất thấp: Khoảng 4 lần cước gửi bưu phẩm hoặc 16 USD/ 01 kg đối với hàng hóa. Đây là việc mà người gửi bưu phẩm, hàng hóa (người sử dụng dịch vụ) tại Việt Nam còn bỡ ngỡ bởi việc thiếu quan tâm tới việc tìm hiểu kỹ điều khoản cung cấp và sử dụng dịch vụ trước khi giao kết hợp đồng hoặc sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh.

    - Ngoài ra dịch vụ còn bao gồm những yếu tố giá trị gia tăng khác (có hoặc không tính phí) như: nhận và phát tại địa chỉ, truy tìm và định vị bưu phẩm, thay đổi nơi nhận và địa chỉ nhận khi đang vận chuyển …Đây là những yếu tố mà những dịch vụ khác như: Dịch vụ chuyển phát thường hoặc dán tem (của bưu chính), dịch vụ chuyển phát bảo đảm không có được;

    - Chuyển phát nhanh có thể dùng rất nhiều phương tiện để vận chuyển như: Máy bay, ôtô, xe máy… Vậy nên cũng không nên hiểu chuyển phát nhanh là chuyển phát bằng hàng không. Ví dụ: Bưu phẩm từ Hà Nội đi Thành phố Hồ Chí Minh có thể được vận chuyển bằng máy bay nhưng từ Hà Nội đi Hà Giang thì không thể vì tại Hà Giang chưa có sân bay dân dụng. Hơn nữa, không phải bất cứ Hãng chuyển phát nào cũng có máy bay để vận chuyển như những Hãng lớn trên thế giới: DHL, UPS, FedEX…;

    - Ngoại trừ Dịch vụ EMS của Công ty Cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện thì cho đến nay chưa có một Hãng chuyển phát nào của Việt Nam có thể chủ động cho cả việc nhận và phát tại tất cả các địa bàn thuộc 64 tỉnh thành. Việc các hãng chuyển phát tuyên bố là phạm vi cung cấp dịch vụ của họ đến 64 tỉnh thành của Việt Nam và các Quốc gia trên thế giới là sự mập mờ khiến người tiêu dùng hiểu lầm bởi có những hãng chuyển phát chỉ Văn phòng tại một tỉnh mà không có chi nhánh hoặc văn phòng đại diện nào nhưng cũng tuyên bố như trên. Sự thật là tất cả các hãng chuyển phát đều phải sử dụng lại dịch vụ của nhau để tạo thành một mạng lưới chuyển phát nội địa hoặc quốc tế.

    I.III. Khi nào nên sử dụng Dịch vụ Chuyển phát nhanh?

    - Chỉ nên sử dụng khi cần chuyển NHANH thư, bưu phẩm, bưu kiện cho người nhận bởi yếu tố nhanh sẽ làm phát sinh chi phí của người sử dụng dịch vụ;

    - Chỉ nên sử dụng khi cần chuyển NHANH những bưu phẩm, bưu kiện có trọng lượng dưới 20 kg bởi mức cước cho 02 kg đầu (thường là: 45.000 đồng đến 55.000 đồng) áp dụng cho Dịch vụ chuyển phát nhanh đã được các nhà cung cấp dịch vụ tính đến những yếu tố gia tăng để bù vào các chi phí khác.

    I.IV. Sử dụng Dịch vụ Chuyển phát nhanh như thế nào?

    Người sử dụng dịch vụ Chuyển phát nhanh nên lưu ý những vấn đề sau trước khi có ý định sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh của bất cứ hãng nào:

    - Nên tìm hiểu kỹ về uy tín của Hãng chuyển phát mà mình có ý định sử dụng dịch vụ. Có thể nhận biết mức độ uy tín của một Hãng chuyển phát như sau: Tính công khai và minh bạch về các thông tin mà hãng đưa ra về bảng giá, tiêu chuẩn và cam kết về dịch vụ (cam kết về thời gian toàn trình, về mức đền bù…);

    - Nên đọc kỹ Điều khoản cung cấp dịch vụ của Hãng chuyển phát tại mặt sau Phiếu gửi, tại Hợp đồng hoặc tại Website;

    - Đối với người gửi: Nên trực tiếp ghi vào Phiếu gửi mà không nên để Nhân viên Nhận hàng của Hãng chuyển phát ghi; Nên Kê khai chính xác nội dung và trọng lượng của bưu phẩm, bưu kiện gửi để bàn giao; Nếu bưu phẩm là hàng có giá trị lớn (trên 1.000.000 đồng) thì nên đánh dấu vào mục CHUYỂN HÒA của phiếu gửi hoặc kê khai giá trị hàng và sử dụng thêm dịch vụ khai giá nhằm được đền bù khi hàng hóa bị hư hỏng, mất mát; Trong trường hợp danh mục hàng gửi nhiều nên yêu cầu nhân viên giao nhận viết thêm Biên bản bàn giao hàng hóa để đảm bảo đủ số lượng và chủng loại;

    - Đối với người nhận hàng: Nên mở bưu phẩm ngay khi nhận với sự có mặt của nhân viên phát hàng bởi việc khiếu nại về mất mát, hư hỏng hàng hóa sau khi đã ký vào Phiếu gửi đều không có giá trị;

    - Bưu phẩm và hàng gửi phải là những mặt hàng được phép lưu thông, có chứng từ hợp pháp để lưu thông. Hàng gửi bằng hàng không phải là những chủng loại mà ngành hàng không không cấm gửi như: Vũ khí, hóa chất, ma túy …

    - Nên đóng gói bưu phẩm thật gọn bởi tất cả các hãng chuyển phát đều áp dụng việc quy từ thể tích ra trọng lượng đối với những hàng hóa nhẹ và cồng kềnh

    - Nên đóng gói cẩn thận bưu phẩm như: Bọc nylon để chống ẩm ướt, bọc xốp để chống va đập mạnh trong quá trình vận chuyển, đóng đai gỗ đối với hàng dễ vỡ. Nếu người sử dụng không có điều kiện đóng gói thì nên sử dụng dịch vụ đóng gói của hãng chuyển phát;

    - Nên tính toán thời gian gọi hãng chuyển phát sao để không bị ảnh hưởng tới những công việc khác bởi: Để tính toán đến yếu tố lợi nhuận và bài toán thu gom bưu phẩm, không hãng chuyển phát nào cũng có thể đến ngay để nhận bưu phẩm sau khi người tiêu dùng gọi điện. Một điều nghịch lý mà người tiêu dùng nên biết là: Hãng chuyển phát càng lớn và có nhiều khách hàng thì lại càng đến nhận bưu phẩm chậm mà chỉ những hãng nhỏ và còn ít khách hàng thì mới đến ngay sau khi khách hàng gọi điện. Vậy nên nếu người tiêu dùng nên biết về thời gian cắt chuyến của từng hãng để tính toán việc gửi bưu phẩm. Trong trường hợp cần gửi ngay thì nên trực tiếp đến Bưu cục của hãng chuyển phát để gửi. Đối với khách hàng là các Công ty thì nên ấn định một thời gian nhận bưu phẩm hàng ngày để Hãng chuyển phát bố trí nhân viên tự động đến nhận bưu phẩm theo giờ đã ấn định hàng ngày nhằm tránh việc lỡ gửi.

    Bộ phận Nghiên cứu và Phát triển của

    GNN EXPRESS giữ bản quyền.
     

    Chủ đề mới nhất cùng chuyên mục:

Chia sẻ trang này